N E R I N G A _ Č E P O N Ė
  • CV
  • Trainings
  • LiMA
  • TikTok
Picture
Picture

KANO ANALIZĖS
​PRAKTINIS VADOVAS

Kaip sužinoti kokios produkto funkcijos yra prioritetinės ir kuria didžiausią vertę klientui?

Apie:
- ESMINIUS POREIKIUS (BASIC NEEDS)
- "DŽIUGIKLIUS" (EXCITERS)
- "NERVIKLIUS" (DISSATISFIERS)

Apie tai ko geriau nežinoti ir paklausti. KANO ANALIZĖ

9/13/2021

0 Comments

 
Dirbdami kartu su produkto ir pardavimų komanda galime įsiklausyti į tikruosius kliento poreikius ir greitai bei lengvai išsiaiškinti, kokią pridėtinę vertę iš tiesų kuria produktas / paslauga.
​
KANO ANALIZĖ
skirta sužinoti kaip jūsų paslaugą ar produktą mato klientas; kiek tai atitinka jo poreikius; lengvai nustatyti, kas klientą daro laimingiausiu, arba į ką neverta investuoti.
KANO ANALIZĖS metodą sukūrė Tokijo Rikos universiteto profesorius Noriaki Kano ir jo kolegos 1984 m.

TIKSLAS: Lengvai nustatyti klientų pasitenkinimą, kuris yra tiesiogiai proporcingas produkto ar paslaugos funkcijos išvystymo lygiui. 

MODELIS VERSLUI PARODO KAIP EFEKTYVIAU:
  • Patekti į rinką per pagrindinių poreikių išpildymą (basic needs / dissatisfiers), bet tai nedidina klientų pasitenkinimo. Visgi prastas jų vykdymas gali jį stipriai sumažinti ir tapti nervikliu. Jie atvaizduojami apatinėje grafiko dalyje, žemiau X ašies.
  • Išlikti rinkoje kuomet geriau patenkiname produkto/paslaugos teikimo poreikius, arba kitaip, kai gerai "varome" (performance needs) ir taip didiname kliento džiaugsmą. Vaizduojama įstrižainėje, kertančioje grafiką.
  • Rinkoje augti ar eiti į kitas rinkas galimybes atveria džiugikliai (exciters / satisfiers), suteikiantys papildomą pasitenkinimą. Paprastai, džiuginančioms funkcijoms klientai neturi didelių lūkesčių, todėl yra atitinkamai laimingi bet kokioje jų (ne)tobulumo stadijoje. Jie atvaizduojami viršutinėje grafiko dalyje, aukščiau X ašies.
  • Vertės nekuria neutraliai vertinamos funkcijos, į kurias neverta didinti investicijų ir jų tobulinti.

PASTABA. Džiugikliai su laiku keičia rinką ir pripratina klientus prie naujų standartų, tad grafike slenka žemyn ir tampa norma. ​
Kano analizė LT pavyzdys
*KANO ANALIZĖS pavyzdys, hipotetiškai vertinant menamo viešbučio paslaugų vertę klientui.
PARDAVIMAMS:
  1. Žemiau X ašies konkuruojame tik kaina ar distribucija (kiek arti esam prie kliento). Prastas šių funkcijų išvystymas - tai pardavimų praradimo priežastys.
  2. Aukščiau X ašies - pridėtinė vertė, išskirtinumas, kuris leidžia parduoti brangiau arba daugiau.
  3. Funkcijos ant X ašies - neturi didelės įtakos pardavimams, todėl nevertos didelių investicijų.
PRAKTINIAI KLAUSIMAI GRAFIKO SUDARYMUI:
​
Picture
Picture
NAUDINGAS PATARIMAS:
Tokių grafikų kūrimui rekomenduoju naudoti nemokamą įrankį miro.com.
ŠALTINIAI ANGLŲ KALBA:
Detalus aprašymas profesionaliai apklausai --> career.pm/briefings/kano
What is the Kano model? --> blog.seeburger.com/kano​
What is Kano analysis? --> worksmartertogether.ucd.ie/kano

Parašyk man ar buvo naudinga? Už feedback'ą būsiu dėkinga.
Komentuok, pasidalink patirtim ir nuomone kaip sekėsi naudoti šį įrankį.
Reikia pagalbos? Nusiųsk kolegai, sukurkite tai kartu.

View my profile on LinkedIn

RSS Feed

0 Comments

    Neringa Čeponė

    Lithuanian marketing association Vilnius Board Chair

    Archives

    September 2021

    Categories

    All

    RSS Feed

Representing Brand
Crisis communication
Employer Branding
​Champion character
Social responsibility
Team Player

Working

Remote / Your office
Lithuania / Europe

Contact

​win@neringame.com

Company

UAB "MC Partners"
Registration code: 305895253
VAT code: ​LT100015100112
  • CV
  • Trainings
  • LiMA
  • TikTok